Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a poskytovateľom služieb, spoločnosťou Okná Lesk s.r.o., so sídlom Račianska 88, 831 02 Bratislava, IČO: 54 812 377, DIČ: 2121789456, IČ DPH: SK2121789456, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 162418/B (ďalej len „predávajúci“), a kupujúcim alebo objednávateľom (ďalej len „kupujúci“).

Kontaktné údaje predávajúceho: e-mail [email protected], telefón +421 902 318 540, adresa na doručovanie: Račianska 88, 831 02 Bratislava.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk.

VOP sa vzťahujú na kúpu tovaru prostredníctvom internetového obchodu na stránke oknalesk.shop a na objednávky služieb umývania okien, výkladov, čistenia fasád, výškových prác a pravidelného servisu. Právne vzťahy so spotrebiteľom sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; vzťahy s podnikateľmi Obchodným zákonníkom.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

Kupujúci objednáva tovar vyplnením objednávkového formulára a stlačením tlačidla „Objednávka zaväzujúca k platbe“. Pred odoslaním má kupujúci možnosť skontrolovať a zmeniť zadané údaje.

Zmluva je uzavretá doručením potvrdenia objednávky na e-mail kupujúceho. Súčasťou potvrdenia sú tieto VOP, reklamačný poriadok a formulár na odstúpenie od zmluvy v textovej podobe.

Služby je možné objednať aj telefonicky, e-mailom alebo formulárom dopytu. Zmluva o poskytnutí služby je uzavretá písomným (aj e-mailovým) potvrdením cenovej ponuky a termínu kupujúcim.

3. Ceny a platobné podmienky

Všetky ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH 23 %. Cena služieb uvedená v cenníku a kalkulačke je orientačná; záväzná je cena uvedená v potvrdenej cenovej ponuke.

Kupujúci môže platiť platobnou kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay prostredníctvom platobnej brány, bankovým prevodom, na dobierku (príplatok 1,50 €) alebo pri službách v hotovosti či kartou po vykonaní práce.

Pri platbe prevodom je splatnosť 7 dní od potvrdenia objednávky. Tovar odosielame po pripísaní platby na účet predávajúceho.

4. Dodacie podmienky

Tovar skladom odosielame do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky (pri platbe vopred od pripísania platby). Doručenie trvá spravidla 1–3 pracovné dni.

Spôsoby doručenia: výdajné miesto Packeta (3,49 €), kuriér SPS (4,90 €), osobný odber v sídle predávajúceho (zdarma). Pri objednávke nad 60 € je doprava zdarma. Elektronické poukážky a balíky služieb doručujeme e-mailom bezodkladne po úhrade.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho jeho prevzatím. Kupujúci je povinný skontrolovať neporušenosť zásielky pri prevzatí.

5. Poskytovanie služieb

Predávajúci vykoná službu v dohodnutom termíne a rozsahu. Kupujúci zabezpečí prístup k oknám a plochám, pri fasádach zdroj vody a elektrickej energie.

Termín môže kupujúci bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín pred jeho začatím. Pri neskoršom zrušení alebo znemožnení výkonu práce má predávajúci nárok na storno poplatok 30 % z dohodnutej ceny.

Predávajúci je oprávnený presunúť termín pri nepriaznivom počasí (dážď, silný vietor, mráz pod −3 °C), ktoré by ohrozilo bezpečnosť alebo kvalitu práce; o presune bezodkladne informuje kupujúceho.

6. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Podrobnosti a vzorový formulár sú uvedené na stránke Odstúpenie od zmluvy.

Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, stráca právo na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby. Pri odstúpení počas poskytovania uhradí cenu za skutočne poskytnuté plnenie.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v záručnej dobe 24 mesiacov od prevzatia. Za vady služby zodpovedá predávajúci podľa reklamačného poriadku; nedostatky v kvalite umytia je vhodné oznámiť do 48 hodín, aby ich bolo možné bezplatne odstrániť v rámci garancie lesku.

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, alebo inému oprávnenému subjektu zapísanému v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online (RSO) dostupnú na ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Záverečné ustanovenia

Ochrana osobných údajov kupujúceho sa riadi dokumentom Ochrana osobných údajov. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP meniť; na zmluvu sa vzťahuje znenie účinné v čase odoslania objednávky.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1. 9. 2026.