Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb poskytovaných spoločnosťou Okná Lesk s.r.o., Račianska 88, 831 02 Bratislava, IČO: 54 812 377.

2. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na [email protected], telefonicky na +421 902 318 540, osobne alebo poštou na adrese sídla. Uveďte číslo objednávky, popis vady a pri službách ideálne fotografiu.

Reklamovaný tovar zašlite na adresu sídla, nie na dobierku. Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne, najneskôr s vybavením reklamácie.

3. Lehoty

Záručná doba na tovar je 24 mesiacov od prevzatia. Vady služby je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení; v rámci garancie lesku do 48 hodín od vykonania práce odstránime nedostatky bezplatne a prednostne.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

4. Spôsob vybavenia

Pri odstrániteľnej vade má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady alebo výmenu tovaru. Pri službe opakovaným vykonaním práce v rozsahu vady. Ak vadu nie je možné odstrániť, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Za škodu spôsobenú pri výkone prác zodpovedá predávajúci v plnom rozsahu; škody kryje poistenie zodpovednosti do 500 000 €.

5. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo využiť platformu RSO na ec.europa.eu/consumers/odr.